FAQ assistenza libri con cartolina
Ho inserito il codice ma non ho ricevuto il messaggio e-mail di conferma. Che cosa devo fare?
Non tutti i siti protetti da cartolina prevedono l'invio di un messaggio e-mail di conferma iscrizione. Nella maggior parte dei casi e nei siti di più recente attivazione, tutto il processo di registrazione e conferma si svolge online, seguendo le indicazioni che compaiono a video dopo l'inserimento del codice.
Per i siti più vecchi, può invece essere ancora previsto l'invio del messaggio e-mail (questo caso è comunque indicato a video). Se non hai ricevuto il messaggio, prova a controllare la cartella Anti-Spam della tua casella di posta elettronica: talvolta i messaggi automatici mandati dal nostro server vengono bloccati dai sistemi antispamming. Se hai ancora problemi, inviaci una e-mail di richiesta assistenza.
Quando inserisco il codice, un messaggio a video mi informa che il codice è già stato utilizzato. Che cosa devo fare?
Ogni codice può essere utilizzato una sola volta per evitare che quanti non hanno acquistato il libro abbiano comunque accesso al sito web. Se è la prima volta che utilizzi il codice e non l'hai comunicato a nessun altro, non dovresti ricevere questo messaggio. Nel caso ciò avvenga lo stesso, può dipendere da un malfunzionamento temporaneo del sistema. Se è così, inviaci un messaggio e-mail.
Quando inserisco la mia password, ottengo l'errore "user is not active". Che cosa devo fare?
Questo errore capita quando, in fase di registrazione, non è stato completato il processo di attivazione della propria password.
Per attivare la password, è sufficiente collegarsi al seguente indirizzo e compilare il modulo:http://www.ateneonline.it/DOMINIO_SITO/attivazione.asp?IDUser=PROPRIO_INDIRIZZO_E-MAIL&Code=PASSWORD_TEMPORANEA
Esempio:
http://www.ateneonline.it/ghizzoni_daddio/attivazione.asp?IDUser=
pippo@pippo.com&Code=D77E6
Ho ricevuto la mia password ma non riesco lo stesso ad accedere al sito web. Che cosa devo fare?
Se hai ricevuto un messaggio e-mail di conferma registrazione contenente la tua password, significa che il tuo account è attivo. Qualora tu non riesca lo stesso ad accedere ai contenuti web protetti, controlla quanto segue:
- verifica di aver inserito la password nell'apposito spazio della videata che compare dopo aver cliccato sul link di sinistra "Clicca qui per accedere ai contenuti" riservato agli utenti già registrati. Non devi più inserire nulla nei campi di destra riservati ai nuovi utenti
- verifica di aver inserito la tua password rispettando maiuscole e minuscole
- verifica che sul tuo browser siano abilitati i cookies.
Consultando queste FAQ, non ho trovato la soluzione al mio problema. Che cosa devo fare?
